Маркетинговые исследования розницы

Для повышения конкурентоспособности Вашей Компании за счет оптимизации тактики взаимодействия с потребителем РМА Форвард предлагает услуги по организации и проведению следующих маркетинговых исследований:

1. Изучение потребителя

Зачем нужно? В конечном итоге – узнать потребности и ожидания (ЧТО, КАК, КОГДА) потребителя (покупателя), сколько денег у потенциальных и реальных потребителей (покупателей) есть, и сколько они могут потратить на товары / услуги. А самое главное, что «Клиенты РМА» могут сделать, чтобы стимулировать этот процесс.
Изучение потребителя позволит узнать:

1. сильные и слабые стороны компании
2. потребительские предпочтения, ожидания и возможности
3. пути оптимизации товарного предложения
4. как сделать рекламу эффективней и оптимизировать расходы на нее
5. как повысить лояльность потребителей

2. Эффективность BTL (дисконтных программ, акций, бонусов и т.д.)

Зачем нужно? Главная цель BTL мероприятий – узнать как удержать «старых» покупателей (потребителей), привлечь новых и «убедить/стимулировать» потребителей(покупателей) тратить больше.
Изучение эффективности BTL позволит оптимизировать программу лояльности, улучшить имидж компании, а это в свою очередь повлияет на рост продаж.

3. Мониторинг конкурентов

Зачем нужно? Главная цель – узнать как переманить потребителя (покупателя) от конкурентов и минимизировать риск «утечки» потребителей/покупателей к конкурентам . Выяснить плюсы и минусы конкурентов, отстроиться от конкурентов.
Изучение конкурентов позволит оптимизировать процесс ценообразования, товарного предложения, организационные вопросы работы сети, оптимизировать ATL и BTL деятельность.

4. Лояльность

Зачем нужно? Главная цель – узнать, как увеличить объем продаж, сделав потребителей (покупателей) постоянными + привлечь новых.
Изучение отношения покупателей к сети «клиента» позволит оптимизировать процесс торговли, узнать о возможных рисках, устранить ошибки, «узкие места» в процессе взаимодействия с целевой аудиторией, улучшить сервис и т.д..

5. Эффективность рекламы

Зачем нужно? Узнать, как эффективней потратить деньги на рекламу, максимальный охват целевой аудитории при минимальной стоимости контакта + «правильный посыл» (рекламное информационное сообщение, которое будет привлекать, интересовать, мотивировать лучше, чем реклама конкурентов)
Изучение эффективности рекламы позволит оптимизировать расходы на нее, увеличить приток новых потребителей (покупателей), улучшить имидж Компании и т.д..

6. Кабинетные исследования

Варианты: о традициях и особенностях потребительского поведения на рынке, эффективность рекламы и т д., изучение Интернет ресурсов, связанных с ритейлом, розницей, мониторинг рынка и т.д., сбор статистики по разным вопросам, доходам населения в регионах.
 

7. Аудит розницы

Аудит розницы позволит собрать информацию о ценах, ассортименте, ATL и BTL- мероприятиях конкурентов. Применяется для конкурентного анализа, получения информации для выхода на новые рынки и т.д.

8. Тайный покупатель

Зачем нужно? Благодаря «тайному покупателю» можно диагностировать проблемы, выявить «узкие места» клиент-сервиса, ошибки, которые совершают сотрудники, занятые обслуживанием клиентов (покупателей), а затем разработать меры по исправлению ошибок и реализовать их для:

1. создания конкурентного преимущества в виде улучшенного качества обслуживания (клиент -сервиса), ориентированного на потребителя.
2. повышения уровня потребительской удовлетворенности качеством обслуживания (следовательно, и лояльности потребителей)
3. увеличения объема продаж (а, значит и дохода)

«Тайный покупатель» используется:

• Для оценки качества работы персонала.
• Для материальной и нематериальной мотивации персонала.
• Для повышения лояльности к торговой марке/ бренду или продукту компании.
• Для оценки эффективности использования POS-материалов и рекламных материалов.
• Для стимулирования сбыта продукции.
• В результате проведения мониторинга «Тайный покупатель», можно выявить, какие из стандартов обслуживания выполняются сотрудниками и в какой степени. Т.е. будет виден разрыв между желаемой ситуацией и тем, что происходит в реальности.